İade ve İptal Politikası

Son güncelleme: 05.06.2026

1. GENEL BİLGİLENDİRME

İşbu İade ve İptal Politikası, Noya Plastik Fidancılık İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Noya Sulama”, “Şirket” veya “Satıcı”) tarafından işletilen https://noyasulama.com internet sitesi üzerinden yapılan ürün ve hizmet satışlarında uygulanacak sipariş iptali, cayma hakkı, iade, değişim ve hasarlı ürün süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu Politika, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı ile birlikte uygulanır.

2. SİPARİŞ İPTALİ

Alıcı, sipariş oluşturduktan sonra sipariş durumu “bekleniyor” veya “onay bekliyor” aşamasında olduğu sürece siparişini iptal edebilir.

Siparişin işleme alınması, tedarik sürecinin başlaması, paketleme aşamasına geçilmesi veya kargoya hazırlanması halinde iptal talebi, siparişin durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak değerlendirilir.

Standart stok ürünleri bakımından iptal ve iade talepleri, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, işbu Politika ve yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

Ürün niteliği gereği cayma hakkı istisnası kapsamına giren ürün ve hizmetlerde iptal ve iade talepleri ilgili mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

3. CAYMA HAKKI

Tüketici sıfatını haiz Alıcı, mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için Alıcı’nın, 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirimde bulunması gerekir.

Cayma bildirimi aşağıdaki kanallar üzerinden yapılabilir:

Adres: İsmetpaşa Mahallesi İzmit Yolu Üzeri No:40 Merkez/Yalova, Türkiye

E-posta: 05.06.2026

4. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜN VE HİZMETLER

Yürürlükteki mevzuat uyarınca aşağıdaki ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Alıcı’nın isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
  • standart stok ürünü niteliğini kaybeden ve yeniden satışa sunulması mümkün olmayan ürünler,
  • çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
  • tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar,
  • cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcı’nın onayı ile ifasına başlanan hizmetler,
  • yürürlükteki mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Bu kapsama girip girmediği, ürünün niteliği, siparişin durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

5. İADE KOŞULLARI

Cayma hakkının kullanılabildiği ürünlerde, Alıcı’nın cayma bildirimi yaptığı tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya geri göndermesi gerekir.

İade edilecek ürünün;

  • kullanılmamış,
  • zarar görmemiş,
  • tekrar satışa uygun durumda,
  • varsa orijinal ambalajı, kutusu, faturası, aksesuarları, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte

gönderilmesi gerekir.

Alıcı, cayma süresi içinde ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanım talimatlarını kontrol etmek için makul ölçüde kullanmalıdır.

Üründe Alıcı’nın kullanımından kaynaklanan değer azalması meydana gelirse, Alıcı bu değer azalmasından sorumlu olabilir.

6. İADE KARGO SÜRECİ

İade işlemlerinde kullanılacak anlaşmalı kargo firması sipariş sürecinde, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde, Ön Bilgilendirme Formu’nda veya Satıcı tarafından Alıcı’ya yapılacak bilgilendirmede belirtilebilir.

Alıcı’nın iade edeceği ürünü Satıcı tarafından belirtilen anlaşmalı taşıyıcı ile göndermesi halinde, mevzuatın öngördüğü durumlarda Alıcı iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

Alıcı’nın ürünü Satıcı’nın belirlediği taşıyıcı dışında farklı bir taşıyıcı ile göndermesi halinde, iade kargo masrafı ve taşıma sırasında meydana gelebilecek kayıp veya hasarlardan Satıcı sorumlu olmayabilir.

Anlaşmalı kargo firmasının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesinin olmaması halinde, Satıcı mevzuatın öngördüğü şekilde iade edilmek istenen ürünün Alıcı’dan alınmasını sağlar.

7. ÜCRET İADESİ

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve ürünün iade koşullarına uygun olarak Satıcı’ya ulaştırılması halinde, Satıcı mevzuatta öngörülen süre içinde ücret iadesi işlemini başlatır.

Ücret iadesi, mümkün olduğu ölçüde Alıcı’nın ödeme sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır.

Kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme araçları ile yapılan ödemelerde iade tutarının Alıcı’nın hesabına yansıması, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olabilir. Bu süreçlerde yaşanabilecek banka veya ödeme kuruluşu kaynaklı gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.

8. HASARLI, EKSİK VEYA AYIPLI ÜRÜNLER

Alıcı, teslim aldığı ürünün hasarlı, eksik, ayıplı veya siparişe aykırı olduğunu düşünüyorsa durumu makul süre içinde Satıcı’ya bildirmelidir.

Kargo teslimatı sırasında ürün ambalajında açık hasar, ezilme, yırtılma, ıslanma veya olağan dışı bir durum görülmesi halinde Alıcı’nın kargo görevlisi nezdinde hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve durumu Satıcı’ya bildirmesi önerilir.

Satıcı, hasarlı, eksik veya ayıplı ürün bildirimlerini değerlendirerek mevzuata uygun şekilde değişim, onarım, iade veya diğer çözüm yolları konusunda Alıcı’ya destek sağlar.

9. UYGULAMA DESTEKLİ ÜRÜN ÖNERİLERİ

Site üzerinde sunulan sulama planlama uygulaması, Alıcı’ya ürün listesi, ürün önerisi, yaklaşık ihtiyaç hesabı veya benzeri teknik çıktılar sunabilir.

Bu çıktılar yalnızca yardımcı planlama amacı taşır. Uygulama tarafından oluşturulan ürün önerileri veya ihtiyaç listeleri kesin keşif, kesin metraj, mühendislik projesi veya saha uygulama garantisi anlamına gelmez.

Alıcı, sipariş vermeden önce ürünlerin kendi saha koşullarına, tesisatına, basınç/debi değerlerine ve kullanım amacına uygunluğunu kontrol etmekle yükümlüdür. Gerekli durumlarda profesyonel destek alınması önerilir.

Uygulamanın kullanımına ilişkin detaylı hükümler Uygulama Kullanım Şartları’nda düzenlenir.

10. DEĞİŞİM TALEPLERİ

Değişim talepleri, ürünün stok durumu, ürünün niteliği, kullanım durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

Değişim talep edilen ürünün tekrar satışa uygun durumda olması, kullanılmamış olması ve varsa orijinal ambalajı, aksesuarları, faturası, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte gönderilmesi gerekebilir.

Cayma hakkı istisnası kapsamındaki ürün ve hizmetlerde değişim talepleri ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

11. İLETİŞİM

İade, iptal, değişim veya hasarlı ürün bildirimleri için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:

Unvan: Noya Plastik Fidancılık İnşaat Sanayi Ticaret Limited Şirketi

Adres: İsmetpaşa Mahallesi İzmit Yolu Üzeri No:40 Merkez/Yalova, Türkiye

E-posta: 05.06.2026

Telefon: 05.06.2026

Web Sitesi: https://noyasulama.com